Los servicios se han posicionado como uno de los principales motores de la economía mundial, por lo cual se administración merece un profundo análisis. Este libro, totalmente adaptado al contexto latinoamericano, es pionero en el estudio de esta materia, es versátil y flexible, por lo que puede ser utilizado como texto en diferentes campos del conocimiento por tener un enfoque que integra estrategias de marketing, de operaciones y de recursos humanos para la creación de valor en los negocios de servicio
