Obra pionera de Crosby sobre calidad, donde la define por vez primera como una meta alcanzable, susceptible de ser medida y de reportar beneficios directos a resultados; como un catalizador organizativo que establece la línea que separa el éxito del fracaso, basada en su experiencia como líder de un proceso de calidad emprendido a mediados de la década de 1960 en la empresa de telecomunicaciones International
