En este libro el autor considera todos los ingredientes necesarios para preparar y administrar la vacuna de la calidad en todas las áreas de la empresa. Comienza con el perfil de las organizaciones que siempre tienen problemas con el control de la calidad y explica por qué la mayoría de las empresas fracasan al intentar mejorarla, y nuestra –en forma clara, concisa y lógica- exactamente lo que implica el tratar de mejorar la calidad. La administración de todo el mundo ha estado luchando con el problema del control de calidad por años. Calidad sin lágrimas revela el enfoque práctico para terminar con esa lucha. Proporciona una base dada de comprensión para el individuo que está interesado en conseguir la calidad en sus productos y servicios, en eliminar dificultades en el proceso de producción y en los demás procesos administrativos de la empresa.
