En la cuarta edición se abordan con detalles los principales conceptos, principios y estrategias de los sistemas de gestión de la calidad, así como su relación con la productividad y la competitividad de una organización. Se exponen con detalle las herramientas estadísticas básicas para decidir con base en datos, el muestreo de aceptación y los aspectos más relevantes de metodologías como Seis Sigma, manufactura esbelta (lean) y las normas ISO-9000. Algunas de las novedades de esta edición son: Nuevos ejercicios en varios capítulos y un bloque pequeño de preguntas y ejercicios titulado: “Actividades grupales y de investigación”, al final de cada capítulo. Definiciones de los conceptos claves al margen. Mayor detalle en la explicación de los principios de la gestión de la calidad (clientes, liderazgo, procesos, sistema). Se trata con más amplitud el proceso de planeación y el papel de los indicadores de desempeño para desplegar una estrategia. Diagrama de afinidad. Un nuevo proyecto de mejora completo en donde se aplica la metodología Seis Sigma.
