Si un desempeno pobre esta atacando a su empresa, no se deje atrapar. Saque provecho de Cierre las brechas!. --Harvey Mackay, autor del best seller del New York Times Nada entre tiburones sin que te coman vivo Este libro describe un enfoque, un marco para la accion y unas herramientas que pueden mejorar el desempeno general de una compania mediante su personal. Este es un libro que tanto los gerentes de Recursos Humanos como los supervisores inmediatos deben leer. --Mike Woerner, director de Recursos Humanos, Wawa, Inc. Gracias a sus clasicos empresariales, como El nuevo manager al minuto y El autoliderazgo y el ejecutivo al minuto, el autor best seller Ken Blanchard se ha convertido en un guru de los negocios reconocido nacionalmente que presenta nuevos enfoques revolucionarios sobre la gerencia, el liderazgo, el servicio al cliente y mas. Ahora, Blanchard trabaja en equipo con Dana y Jim Robinson para enfrentar el problema crucial del desempeno humano en Cierre las brechas!, una divertida parabola de negocios que combina el talento de Blanchard para contar historias con el enfoque pionero de los Robinson sobre la resolucion de problemas. Los gerentes de todos los niveles que laboran en las organizaciones a menudo identifican un problema y se lanzan de inmediato a resolverlo. Sin embargo, muchas veces la solucion no resuelve el problema, porque el gerente no descubrio la raiz del asunto. Blanchard y sus coautores estan aqui para ensenarle a evitar que caiga en esta... trampa destructora. En Cierre las brechas!, Bill Ambers, el director de servicio al cliente en una firma de alta tecnologia, se encuentra con un problema en la empresa: su centro de llamadas no esta alcanzando el numero de llamadas estipulados. Con la ayuda de Michael St. Vincent, jardinero y legendario jefe de Saint's Nurseries and Landscaping, aprende a cavar sistematicamente hasta encontrar la raiz del problema, y al hacerlo descubre tanto el enfoque de BRECHAS en cuanto a mejorar el rendimiento y una herramienta llamada Cerrador de brechas. Con su fascinante historia, sus ejemplos vividos y su enfoque amistoso hacia el lector, Cierre las brechas! es de lectura obligatoria para todo aquel que busca identificar y corregir los factores que impactan negativamente el desempeno, de tal manera que el impacto determinante es significativo y mensurable.
