Contenidos: 1. Introducción a la gestión de operaciones. 2. Conceptos fundamentales de un sistema de operaciones. 3. Gestión de la capacidad en sistemas de operaciones. 4. Gestión de flujos, tiempos y colas. 5. Gestión de stocks. 6. Planificación y control de las operaciones. 7. Gestión de proyectos. 8. El factor humano y organizativo de la dirección de operaciones. 9. Diseño estratégico de procesos. 10. Diseño estratégico de la capacidad. 11. Gestión de la cadena de suministro. 12. Compras y externalización. 13. Gestión de servicios y valor del cliente. 14. Calidad, lean management y mejora continua. 15. Innovar en operaciones. Índice alfabético.
