La creencia popular sostiene que atraemos nuevos clientes haciendo uso de toda nuestra astucia e ingeniosidad, y que la habilidad de decir justo lo adecuado genera efectos encantadores en quienes nos rodean. Sin embargo lo que demuestra el libro es que formular las preguntas precisas para cada ocasión resulta más productivo que conocer todas las respuestas. Esta obra es una propuesta eficaz para estrechar relaciones interpersonales, ensanchar la clientela y contactar prospectos de clientes con mayor eficacia de la que usted pensó que sería posible. Le muestra cómo hacer preguntas que le permitan adentrarse en el corazón y en la mente de su interlocutor para ayudarle a descubrir sus necesidades más urgentes y ofrecerle soluciones.
