Avances recientes en la Medición y administraron del valor al cliente ahora hace una herramienta poderosa para la identificación y priorizar proyectos Six Sigma. Los campeones o cintas negras ya no tienen que depender solo de los costos para justificar la selección de proyectos Six Sigma. Ahora el poder real y potencial de Six Sigma puede convertirse en su propósito estratégico, crear y sostener diferencias de valor que se traducirían en una mayor cuota de mercado y una mejora de la rentabilidad. Este libro tiene dos objetivos. El primero es proporcionar al lector un enfoque para usar la voz del cliente para identificar proyectos Six Sigma y guiar su conducta. El segundo objetivo es mostrarle al lector como obtener la voz correcta del cliente: el valor del cliente. El valor del cliente no es nuevo; lo que es nuevo es nuestra capacidad para medirlo. Y con esta capacidad recién descubierta para medir el valor del cliente llega una oportunidad para informar a los proyectos e iniciativas Six Sigma para hacerlos mas sensibles a las necesidades de los clientes y mas sensibles al resultado final de la organización. ¡Dejemos que se escuche la voz!.
