Aunque inicialmente introducido en el sector de la manufactura, Six Sigma está obteniendo rápidamente la atención de muchas compañías en el sector de servicios. Desde los empleados del sector de servicios de seguros de salud y compañías de tarjetas de crédito hasta proveedores de servicios uniformes, este libro les proporcionará una mejor comprensión del flujo de procesos en Six Sigma y qué herramienta deben usar y cuándo, así como la manera correcta de emplear cada herramienta. El autor, Sam Windsor, buscó incluir específicamente las herramientas que los cintas verdes necesitan utilizar, explica el propósito de cada herramienta y proporciona ejemplos que están diseñados para provocar ideas sobre sus posibles aplicaciones. Los lectores también aprenderán sobre la medición de procesos, medición de capacidad de procesos, la relación entre entradas y salidas, optimización de procesos y asegurar los progresos. Los apéndices incluyen un caso de estudio real de un proyecto de Six Sigma que se realizó para reducir la rotación de empleados, una guía breve sobre el uso de Minitab y Excel para el análisis de datos, una tabla de hipótesis nula y un glosario.
